-Прием и регистрация телефонных и письменных обращений пользователей.-Дистанционная диагностика неполадок на стороне абонента, поиск решений по устранению неисправностей.-Полное управление оконечным оборудованием пользователей ONU xPON - заведение терминалов, мониторинг, управление, сбор статистики.-Управление и настройка сетевого оборудования.-Мониторинг неисправностей на сети, их выявление и устранение.-Создание заявок в смежные отделы, контроль их исполнения.