1. Соблюдает требования руководящих документов АО «АВТОВАЗ» и иных производителей автомобилей по обслуживанию и ремонту автомобилей, обеспечивает соблюдение указанных требований работниками отдела;
2. Организует ведение и проверку корректности базы данных клиентов Общества по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей;
3. Участвует в рассмотрении поступающих претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей претензиях;
4. Отвечает за ритмичную работу участков, повышение производительности труда рабочих, снижение себестоимости технического обслуживания и ремонта, высокое качество выполняемых работ, эффективное использование основных и оборотных средств;