Осуществляет прием, обработку, учет входящих телефонных звонков и обращений; проводит первичную консультацию клиентов по телефону, при необходимости переадресовывает звонок к компетентному специалисту или руководителю направления; проводит анализ и оценку ситуации по обращению клиента; осуществляет сбор информации о жалобах клиентов, передачу информации руководству предприятия для урегулирования спорных вопросов; подготавливает и составляет необходимую отчетность по требованию непосредственного руководителя;